CGVU
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION
Article 1 - Objet
1.1 Qui
« Florenscia » est une entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés du greffe de Saint Pierre sous le n° unique d’identification 911 725 349 00011, dont le siège social est situé Chemin Antoine Naze, 97418 Le Tampon, Île de La Réunion, France.
Sur ce site, les termes « nous », « nos » et « notre » font référence à l’entreprise Florenscia. Les termes « vous », « vos » et « votre » font référence à vous l’Utilisateur. Le terme « site » fait référence à l'adresse www.florenscia.re .
1.2 Quoi
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation « CGVU » régissent l’ensemble des relations entre vous et Florenscia.
En visitant ce site et/ou en achetant un de nos « Produits », vous reconnaissez avoir pris connaissance des CGVU et les avoir acceptées sans réserve dans leur intégralité.
Nous proposons à la vente sur internet des créations d’objets artisanaux, des accessoires de mode sur le site www.florenscia.re, à toute personne physique, majeure, non commerçante (nous vous rappelons que l’achat des produits pour la revente est interdit). Nous nous réservons le droit, sans toutefois être obligés de le faire, de limiter les ventes de nos produits à toute personne, et dans toute région géographique ou juridiction. Nous pourrions exercer ce droit au cas par cas.
Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils qui seront ajoutés ultérieurement à ce site seront également assujettis à ces CGVU. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de changer ou de remplacer toute partie de ces CGVU en publiant les mises à jour et/ou les modifications sur notre site à tout moment et sans préavis. Il vous incombe de consulter cette page régulièrement pour vérifier si des modifications ont été apportées. Votre utilisation continue du site web ou votre accès à celui-ci après la publication de toute modification constitue une acception de votre part de ces modifications.
Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce qui nous permet de vous vendre nos produits.
Article 2 - Produits et Prix
2.1 Produits
Nos produits sont disponibles en ligne sur notre site.
Notre site de vente propose une sélection d’objets confectionnés principalement à partir de fleurs séchées. Chaque pièce est minutieusement fabriquée à la main, avec une attention particulière portée à la qualité, la durabilité et à l'esthétique.
2.2 Unicité des Produits
Nous tenons à souligner que chaque création présentée sur notre site est unique en son genre. En raison de la nature artisanale de notre processus de fabrication et de l'utilisation de matériaux naturels, les variations dans l'aspect, la couleur et la forme sont inévitables.
2.3 Présentation des Produits
Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible à travers des photographies et des descriptions détaillées. Cependant, il est important de noter que les couleurs réelles peuvent varier légèrement en raison des paramètres individuels des écrans d'ordinateur et des différences naturelles dans les matériaux utilisés.
2.4 Disponibilité des Produits
La disponibilité des produits est sujette à des variations en fonction de la demande et des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après la passation de commande, nous nous engageons à informer le client dans les plus brefs délais et à explorer les options de remplacement ou de remboursement.
Nos produits peuvent être disponibles en quantités limitées. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit que nous offrons et d’arrêter d’offrir un produit à tout moment.
2.5 Entretien des créations
Afin de préserver la beauté et la longévité des articles nous vous recommandons d'éviter le contact avec des substances et produits chimiques ou tout autre produits agressifs, qui pourraient altérer la qualité des matériaux et abimer les fleurs séchées.
2.6 Informations supplémentaires
En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions relatives aux produits tels qu'énoncées dans cette section. Pour toute question supplémentaire concernant nos produits, n'hésitez pas à nous contacter.
Les descriptions des produits peuvent être modifiées en tout temps sans avis préalable, à notre seule discrétion.
Ces produits peuvent faire l’objet de retours ou d’échanges conformément à notre Politique de Retour sauf pour les produits personnalisés.
2.7 Prix
Les prix sont affichés en euros.
Le prix applicable est celui figurant sur le site au jour de la validation de la commande.
Tous les prix des produits peuvent être modifiés en tout temps, sans avis préalable.
Les frais de livraison sont affichés séparément, après avoir saisis vos informations de livraison, et sont à votre charge, sauf offres ou remises spéciales.
Article 3 - Processus de commande
3.1 Compte et connexion
Nous vous invitons à créer un compte en renseignant les informations demandées. Vous vous engagez à fournir des informations exactes pour la bonne gestion de vos commandes.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte de la part de Florenscia, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables, spams, pourriels et à ajouter cette adresse à vos contacts.
Si vous avez déjà un compte, renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur « se connecter ».
L’accès et le mot de passe de votre compte sont sous votre entière responsabilité.
En cas d’utilisation frauduleuse de votre compte, vous vous engagez à nous contacter par e-mail.
Pour supprimer votre compte, contactez-nous à l’adresse e-mail : contact@florenscia.re ou à l’aide du formulaire de contact.
Vous avez également la possibilité de passer commande sans créer de compte.
3.2 Commande
Depuis notre site, choisissez vos articles parmi notre catalogue de produit, ajustez la quantité et cliquez sur « ajouter au panier ». Notre responsabilité ne peut être engagée si vous effectuez une erreur dans le choix des produits lors de la passation de la commande. C'est pourquoi nous vous invitons à revérifier votre panier avant de procéder au paiement.
Avant de procéder au paiement, en cliquant sur « payer », vous devez :
- Confirmer avoir pris connaissance des CGVU et de la politique de gestion des données personnelles en cochant la case « J'ai pris connaissance de la politique de gestion des données personnelles et accepte les CGVU».
- Remplir le formulaire de livraison. Pour le bon déroulement de vos commandes, vous vous engagez à fournir des informations complètes et exactes, y compris votre adresse postale de livraison, adresse postale de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail ainsi que votre nom et votre prénom. Nous ne serions être tenus pour responsable de toutes erreurs concernant l’exactitude de ces informations.
- Prendre connaissance de votre droit de rétractation Article 6.1 de nos CGVU.
- Puis cliquez sur « continuer vers l’expédition », pour calculer vos frais de livraison.
3.3 Paiement
Accéder au paiement en cliquant sur le bouton « Payer ».
Renseigner l’adresse de facturation, si elle est différente de l’adresse de livraison, ainsi que vos coordonnées bancaires. Nos prestataires de paiement sécurisé sont Paypal et Stripe.
3.4 Confirmation
L'acceptation définitive s'effectue par la confirmation de la saisie des coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date d'expiration et cryptogramme) donc après validation du paiement.
Une confirmation de la commande est disponible sur votre compte si vous en avez créé un, après votre acceptation définitive et vous est également envoyée par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, vous pouvez nous joindre soit par e-mail, soit par téléphone depuis la page de contact.
Article 4 - Livraison
4.1 Suivi livraison
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de la passation de votre commande ou en point relais si vous en avez fait la demande.
Vous pouvez suivre votre colis, grâce au n° de suivi colissimo si vous avez choisi ce mode de livraison.
4.2 Délai de livraison
Les colis en livraison sont généralement expédiés dans un délai de 2 à 7 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature, selon votre adresse de livraison sous 2 à 12 jours selon la destination du colis.
Pour les livraisons en point relais, un message vous sera envoyés pour vous informer de leur disponibilités, en général sous 5 à 7 jours ouvrés.
En cas de retard de livraison, soit plus de 10 jours (délai maximum de livraison après la validation de la commande), nous vous invitons à nous joindre par courrier recommandé ou e-mail, afin de que nous résolvions le problème dans les meilleurs délais.
Cependant nous ne serions être tenus pour responsable en cas de retard de livraison dans le cas de force majeure (évènement indépendant de notre volonté, imprévisible et irrésistible, rendant la livraison totalement impossible. Il peut s'agir notamment des conditions climatiques soudaines et extrêmes, d'une émeute, incendie, inondation …) ou d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.
4.3 Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix des produits. Ils sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et indiqués au moment de la passation de votre commande, avant validation du paiement.
Les achats depuis l'île de La Réunion vers la France Métropolitaine étant considérés comme des importations, des taxes douanières supplémentaires sont susceptibles d’être demandées.
Nous ne sommes pas redevables des taxes douanières supplémentaires susceptibles d’être demandées par votre pays ou juridiction. Vous pourrez donc être amenés à régler les taxes applicables en vigueur dans le pays de réception.
Article 5 - Données personnelles
Les données personnelles recueillies sont traitées et utilisées par nous, pour la livraison des produits, la facturation, l’envoi de la newsletter, l’envoi de code promotionnel et afin d’améliorer la qualité de nos relations commerciales.
Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, sauf pour le bon déroulement de vos achats (transporteurs, prestataires de paiement).
Vous avez également un droit d'accès, de consultation, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement de vos données personnelles. Pour faire valoir vos droits, il vous suffit de cliquer sur le lien "Formulaire RGPD" en bas de page. Vous pouvez à tout moment nous demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données ou nous signaler toutes difficultés sur le traitement de celles-ci en nous contactant par e-mail.
Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données d’éventuel piratage informatique (logiciel antivirus, mot de passe complexe, renouvellement fréquent des mots de passe, …). Aussi nous vous encourageons à créer un mot de passe complexe et à le changer régulièrement.
Nous ne conservons pas les coordonnées bancaires fournies lors du paiement.
Nous utilisons un service de paiement sécurisé.
Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux fins de traitements ou au maximum 36 mois après la dernière activité sur notre site.
Article 6 - Droit de rétractation - Échange et Politique de retour
6.1 Droit de rétractation
Pour les articles non personnalisés, vous avez 14 jours à compter du jour de réception du produit, pour exercer votre droit de rétractation en renvoyant le formulaire de rétractation dûment complété et signé à notre adresse e-mail (exemple disponible en bas de page). Les produits doivent ensuite nous être retournés au maximum 14 jours après avoir envoyé votre formulaire de rétractation.
Nous vous rembourserons le prix des produits et frais de livraison, sous 14 jours (une décote aura lieu si les produit sont retournés abîmés, dégradés, incomplets). Les frais de retour restent à votre charge.
6.2 Échange et Politique de retour
L'échange (sous réserve de disponibilité) est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par nous, des produits retournés.
Vous devez retourner les produits dans leur emballage d’origine, dans leur état d'origine (emballages, étiquettes, produits non salis…).
Article 7 - Litiges
Les ventes sur ce site et les relations entre vous et nous sont soumises au droit français. Les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable à tout différend qui serait relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGVU.
Vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Il est rappelé que la médiation n’est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de résoudre les litiges en évitant un recours à la justice.
À défaut d’accord amiable, le litige sera soumis aux tribunaux français.
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
D’UN ACHAT À DISTANCE SUR INTERNET
Par voie postale : Florenscia
Chemin Antoine Naze,
97418 Le Tampon
Île de La Réunion, France
Par voie électronique : contact@florenscia.re
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits ci-dessous :
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Commandé(s) le : …………/………………/……………..
Reçus le : ….………/……….…....…/…………..…..
Votre nom et prénom (EN MAJUSCULE) :
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Votre adresse :
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Signature : Date :